Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
(gültig für digitale Inhalte / E-Books)
1. Überblick
Unsere Richtlinie gilt für den Verkauf von digitalen Produkten (E-Books) über unseren Shop. Da digitale Inhalte geliefert werden, gelten besondere Regeln gemäß deutschem und EU-Recht.
Grundsätzlich ist eine Rückgabe nach Download oder vollständigem Zugriff auf das E-Book ausgeschlossen, sofern keine sachlichen Mängel vorliegen.
2. Keine gesetzliche Rückgabe bei digitalen Inhalten
Nach den Vorschriften zum Verbraucherschutz bei digitalen Produkten (§ 327 ff. Bürgerliches Gesetzbuch – BGB) entfällt bei sofortigem Download oder Zugriff das gesetzliche Widerrufsrecht. Reed Smith+3Reed Smith+3Morgan Lewis+3
Daher gilt: Sobald das E-Book heruntergeladen wurde bzw. der Zugriff aktiviert wurde, ist eine Rückgabe oder Erstattung im Allgemeinen ausgeschlossen, es sei denn, das Produkt weist Mängel auf.
3. Mängelhaftung / Gewährleistung
Sollte das gelieferte E-Book defekt sein (z. B. Datei nicht lesbar, Inhalte fehlen, technische Zugriffsprobleme), gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Der Kunde kann gemäß § 327 m / 327 n BGB nachbessern, Preisminderung oder Vertragsrücktritt verlangen. Morgan Lewis+1
Wir bieten:
- Bitte kontaktieren Sie uns via info@etekdev.co und schildern Sie das Problem.
- Wenn die Nachbesserung (z. B. erneuter Download) nicht möglich oder erfolglos ist, können wir den Kaufpreis erstatten oder alternativ ein anderes vergleichbares Produkt anbieten.
- Eine Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.
4. Ausschluss oder Einschränkung des Widerrufs
Da es sich um digitale Inhalte handelt, die auf Anfrage bereitgestellt und deren Download mit ausdrücklicher Zustimmung begonnen wurde, wird das gesetzliche Widerrufsrecht im Sinne des Verbraucherrechts ausgeschlossen. Der Kunde hat bei Beginn des Downloads ausdrücklich bestätigt, dass er auf sein Widerrufsrecht verzichtet. (Siehe EU-Richtlinie / FAQ: Download beginnt → kein Widerrufsrecht) European Union+1
Erst dann gilt: keine Rückgabe nach Download/aktivem Zugriff.
5. Erstattungsfähigkeit und Bedingungen
Eine Erstattung oder Gutschrift erfolgt nur, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
- Das E-Book wurde entweder nicht heruntergeladen bzw. kein Zugriff erfolgte oder
- Ein nachgewiesener Mangel vorliegt, der nicht durch unsachgemäße Nutzung entstanden ist.
Eine Rückgabe „weil es nicht gefällt“ oder „nicht genutzt wurde“ ist bei bereits erfolgtem Download ausgeschlossen.
6. Erstattungsablauf
- Nach Eingang Ihrer Mängelmeldung prüfen wir den Vorgang (meist innerhalb von 14 Tagen).
- Bei Anerkennung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung – über dieselbe Zahlungsmethode.
- Bitte beachten Sie: Bearbeitungszeiten bei Ihrem Zahlungsanbieter können hinzukommen.
7. Ausnahmen und Besonderheiten
- Sonderangebote, Rabatte oder Gutscheinkäufe: Im Fall eines Mangels gelten dieselben Gewährleistungsrechte; eine Rückgabe „nur weil es im Angebot war“ ist nicht möglich.
- Kein Versand im physischen Sinn, daher entfallen Rücksendungskosten etc.
- Der Verkauf erfolgt ausschließlich digital – ein physischer Rückversand ist nicht relevant.
8. Kontakt und Kundensupport
Bei Fragen zur Rückgabe oder Erstattung schreiben Sie uns bitte an: info@etekdev.co
Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit weiteren Schritten.
9. Änderungen der Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Die jeweils aktuelle Version wird auf der Website veröffentlicht. Ihre fortgesetzte Nutzung unseres Shops nach Änderungen gilt als Zustimmung zur neuen Richtlinie.